BASTOS, A. R.; MARCHIORI, M.; MORAES, M. M. A Ouvidoria como Processo de Construção de Conhecimento. In: IASBECK, L. C. (Org.). Ouvidoria: Mídia Organizacional. Porto Alegre: Sulina, 2012. p. 60-80.
BASTOS, A. R.; MARCHIORI, M.; MORAES, M. M. A Ouvidoria como Processo de Construção de Conhecimento. In: IASBECK, L. C. (Org.). Ouvidoria: Mídia Organizacional. Porto Alegre: Sulina, 2012. p. 60-80.